Artículo 1 – Aplicación de las condiciones generales de prestación de servicios
Las presentes condiciones generales de prestación de servicios se ponen en conocimiento del cliente. En consecuencia, el hecho de solicitar los servicios de la sociedad OPHOS SYSTEM SAS implica la aceptación plena y total de las presentes condiciones generales de prestación de servicios.
Artículo 2 – Formación del contrato
El contrato se formaliza a través de nuestro número de teléfono (01 83 73 50 50), mediante el formulario de contacto por correo electrónico: Formulario de contacto, o in situ previa aceptación del cliente. Por acuerdo expreso entre el cliente y OPHOS SYSTEM SAS, la confirmación por parte de este último de la cita para intervenir en su equipo equivaldrá al consentimiento irrevocable al contrato y a la validación de los precios comunicados. Las partes acuerdan expresamente que el cliente reconoce, en sus relaciones con la Sociedad OPHOS SYSTEM SAS, la validez y la fuerza probatoria de las comunicaciones y los registros informáticos conservados. Este medio de prueba es admisible sea cual sea el importe de las prestaciones realizadas por la Sociedad OPHOS SYSTEM SAS. Los menores no emancipados disponen de una capacidad residual para los actos que el uso les permite realizar debido a su carácter modesto. En consecuencia, se presumirá que todo pedido realizado sin autorización de los padres o del tutor legal es considerado por estos como no excedente de dicho carácter modesto; en caso contrario, estos deberán aportar una autorización, a falta de la cual incurrirán en responsabilidad.
Artículo 3 – Tarifas y pago
Las tarifas de las intervenciones se indican sin IVA para las empresas e IVA incluido para los particulares, sin ningún descuento. Las tarifas aplicables son las vigentes en el momento de concertar la cita. Toda hora iniciada se factura completa. Las tarifas incluyen el desplazamiento y la prestación realizados en las instalaciones del cliente, y se abonan al finalizar la intervención. El pago se efectúa mediante cheque a la orden de OPHOS SYSTEM SAS, en efectivo o mediante transferencia, directamente al técnico in situ. Se entrega una factura in situ (en papel o en formato electrónico). En caso de que la prestación no hubiera podido realizarse debido a la ausencia del cliente en la cita fijada con OPHOS SYSTEM SAS, la prestación se facturará por un importe de 45 € IVA incluido, no reembolsables. En caso de sobrecoste imprevisible de la intervención, OPHOS SYSTEM SAS se compromete a informar de ello previamente al cliente, que podrá entonces decidir interrumpir la prestación. En tal caso, OPHOS SYSTEM SAS estará obligada a facturar al cliente el tiempo de prestación ya realizado según la tarifa prevista. Para las intervenciones de teleasistencia o telemantenimiento, el plazo de pago es de 30 días para los profesionales y de 7 días para los particulares. En caso de retraso en el pago, se aplicará al cliente una penalización por demora de un importe igual a 10 veces el tipo de interés legal, calculada sobre el importe total de las cantidades adeudadas (Ley francesa n.º 2008-776, de 04/08/2008). De conformidad con el artículo 121-11 de la Ley francesa n.º 2012-387, se fija en 40 € una indemnización a tanto alzado por gastos de cobro en caso de retraso en el pago.
Artículo 4 – Contenido de las prestaciones
OPHOS SYSTEM SAS ofrece servicios de reparación, instalación y formación sobre los equipos digitales del mercado. Esta prestación de servicios se realiza en el domicilio del cliente, en las instalaciones de la empresa sobre los equipos propiedad del cliente, o mediante telemantenimiento a través del software Teamviewer, Logmein, AnyDesk o elionis Remote. El cliente debe poder facilitar a OPHOS SYSTEM SAS todos los documentos de los fabricantes y/o distribuidores, así como todas las licencias de software registradas en el equipo. El técnico puede decidir interrumpir la intervención en cualquier momento si sospecha que el cliente no le ha advertido de que ha modificado su equipo o si el cliente no posee todas las licencias de uso de los equipos o programas en su poder. Por último, OPHOS SYSTEM SAS puede cesar inmediatamente la intervención si el técnico considera que las condiciones de trabajo en el lugar pueden poner en peligro su seguridad. En todos los casos en que el técnico interrumpa la prestación, por cualquier causa, la prestación será exigible con una facturación mínima de una hora. En el marco del telemantenimiento, OPHOS SYSTEM SAS podrá grabar la prestación en vídeo para prevenir cualquier reclamación. La duración, el día y la hora de la prestación también quedarán registrados a través del servicio elionis Remote. OPHOS SYSTEM SAS no accederá a las carpetas personales del cliente sin una solicitud expresa por su parte con el fin de resolver un problema de funcionamiento. OPHOS SYSTEM SAS no recopilará ningún dato del cliente durante el telemantenimiento.
Artículo 5 – Pérdida de datos
En el marco de las prestaciones de servicios realizadas, el cliente sigue siendo responsable de los datos presentes en su instalación informática; por tanto, no podrá exigirse responsabilidad alguna a OPHOS SYSTEM SAS por este motivo. Además, en caso de pérdida de datos, el cliente no podrá en ningún caso reclamar daños y perjuicios relativos a cualquier valor de los datos almacenados en los discos. En su caso, la indemnización por daños y perjuicios no podrá ser superior al importe de la prestación. OPHOS SYSTEM SAS no podrá ser considerada responsable de ningún daño directo o indirecto, material o inmaterial, relativo a dichos datos que resulte, por cualquier causa, de la intervención del técnico de la Sociedad OPHOS SYSTEM SAS en los soportes informáticos del cliente.
Artículo 6 – Obligaciones y responsabilidad de la sociedad OPHOS SYSTEM SAS
La Sociedad OPHOS SYSTEM SAS se compromete a poner todos los medios a su alcance para prestar los servicios al cliente en condiciones óptimas, salvo en los supuestos en que una autoridad judicial competente solicite expresamente la interrupción del servicio. OPHOS SYSTEM SAS se compromete a proporcionar los medios humanos necesarios para la correcta ejecución de la prestación. El cliente reconoce que OPHOS SYSTEM SAS solo está sujeta a una obligación de medios. La Sociedad OPHOS SYSTEM SAS no será responsable de ningún retraso o incumplimiento de los servicios cuando la causa del retraso o del incumplimiento se deba a un caso de fuerza mayor o a un caso fortuito, tal como los define la jurisprudencia de los tribunales franceses. El cliente acepta expresamente que OPHOS SYSTEM SAS no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los daños directos y/o indirectos, materiales y/o inmateriales, que se produzcan durante la realización de las prestaciones. El cliente ha sido informado de que su propia intervención o la de un técnico de OPHOS SYSTEM SAS en uno de sus equipos conlleva la pérdida de la garantía del fabricante y/o del distribuidor y/o del proveedor al que el cliente adquirió sus equipos, garantía que no queda sustituida por ninguna garantía de OPHOS SYSTEM SAS.
Artículo 7 – Obligaciones del cliente
El cliente reconoce que todos los gastos relacionados con el lugar donde se realiza la intervención corren de su cuenta (electricidad, gastos de teléfono, Internet, etc.). El cliente se compromete a establecer y mantener un entorno óptimo para que la Sociedad OPHOS SYSTEM SAS pueda intervenir en el lugar en las mejores condiciones. El cliente se compromete a poner a disposición del técnico de OPHOS SYSTEM SAS toda la documentación técnica entregada por los fabricantes y/o distribuidores y/o proveedores, en particular los soportes digitales de instalación, los números de licencia, etc., y debe informar al técnico del historial de la aparición de la avería.
Artículo 8 – Validez contractual de la información
Las fotos y los textos de los artículos presentados en el sitio web de la Sociedad OPHOS SYSTEM SAS no tienen carácter contractual. La información que figura en el servidor se ha redactado de buena fe a partir de los manuales y la documentación de nuestros proveedores. OPHOS SYSTEM SAS no podrá en ningún caso ser considerada responsable de los posibles errores transcritos de dichos documentos o manuales.
Artículo 9 – Loi Informatique et Libertés (Ley francesa de Protección de Datos)
En virtud de las disposiciones de la Ley n.º 78-17, de 6 de enero de 1978 (loi Informatique et Libertés), el cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de los datos nominativos que le conciernen. El cliente autoriza a OPHOS SYSTEM SAS a comunicar dichos datos a empresas terceras. En caso contrario, el cliente comunicará a OPHOS SYSTEM SAS su negativa a que se utilicen sus datos personales mediante carta certificada con acuse de recibo dirigida a OPHOS SYSTEM SAS, indicando sus apellidos, nombre, dirección y dirección de correo electrónico, para que OPHOS SYSTEM SAS pueda tomar las medidas necesarias.
Artículo 10 – Confidencialidad
Una carta de calidad interna de OPHOS SYSTEM SAS garantiza a los clientes el respeto total de la información confidencial almacenada en los soportes informáticos. OPHOS SYSTEM SAS se compromete a no divulgar ninguna información que pueda permitir a terceros conocer directa o indirectamente el detalle de las consultas efectuadas por el cliente. No obstante, en caso de que los soportes informáticos del cliente contengan, en particular, información, datos o imágenes sancionados por la ley, OPHOS SYSTEM SAS se reserva el derecho de informar de ello a las autoridades judiciales competentes. Por último, la Sociedad OPHOS SYSTEM SAS no podrá ser considerada responsable en caso de que cualquier autoridad judicial competente le solicite la entrega de soportes informáticos de clientes que contengan, en particular, información, datos o imágenes sancionados por la ley.
Artículo 11 – Ley aplicable
Todas las cláusulas que figuran en las presentes condiciones generales de prestación de servicios se rigen por el Derecho francés.
Artículo 12 – Tribunal competente
En caso de fracaso de un procedimiento amistoso, cualquier litigio derivado de las presentes condiciones generales de prestación de servicios será competencia del Tribunal de Commerce de Créteil (Tribunal Mercantil de Créteil, 94000), incluso en caso de llamamiento en garantía o de pluralidad de demandados.